西武百貨店に34年間在職、最終の8年間を全国4店舗のお客様相談室を担当。こじれた苦情・やくざ・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に1300件以上の苦情に対応した。また、関西・関東の店舗経験から苦情にも地域色があることを知る。退社後、歯科業界に転身。ネットワーク作りをしながら、歯科医院の苦情を解決。百貨店退社後、様々な業界の苦情700件以上に対応指導。講演は実体験中心のため迫力満点。また、アンケート分析に基づき話をすすめるため、非常に分かりやすいと評価されている。本来、苦情対応の伝授は難しいものであることを知りながら、参加者には高度のテクニックを披露。
テーマ別ジャンル： コンプライアンス・危機管理
