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やべ てるお

矢部 輝夫

おもてなし創造カンパニー代表

演題:「7分間の奇跡~TESSEI新幹線 清掃チームの働く誇り~」

1966年国鉄入社。40年勤務し、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。2005年鉄道整備株式会社(現JR東日本テクノハートTESSEI)取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、おもてなし集団へと変革。同専務取締役などを経て退職。合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となる。09年から東日本旅客鉄道株式会社の安全の語り部(経験の伝承者)を務め、この間の取組みと実績に対し、経済産業省「おもてなし経営企業選」、企業情報化協会(IT協会)「サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞」を受賞。

テーマ別ジャンルモチベーション向上 

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